App
Finn ut mer om Fjordkraft-appen. Spørsmål og svar om innlogging, smarte tjenester og strømsparing i appen.
Spørsmål og svar pulsmåler
Spørsmål om pulsmåleren?
Finn ut mer om åpning av HAN-porten, aktivering og bruk av pulsmåleren din.
Aktivering og oppkobling
Hva er HAN-port, og hvordan åpner jeg den?
Alle strømmålere har en HAN-port. Denne brukes til å koble på forskjellige enheter, som vår pulsmåler.
HAN-porten må være åpnet for at pulsmåleren skal motta informasjon. For å åpne HAN-porten så må du logge inn på nettsiden til din netteier, eller ta kontakt med netteier direkte. På grunn av personvern kan vi dessverre ikke kontakte dem for deg – det er noe du selv må gjøre.
Det varierer fra netteier til netteier hvor lang tid det tar før HAN-porten er åpnet etter du har kontaktet dem. Ofte tar det kun noen få minutter. Sjekk dette med netteieren din når du kontakter dem. Noen typer strømmålere har en egen HAN-port-modul som netteier må sende deg i posten. Det kan derfor variere litt på hvor raskt HAN-porten din er åpen og klar til å tas i bruk. Du kan ikke koble opp pulsmåleren før Han-porten er åpen.
Trenger du å koble flere enheter til den samme HAN-porten?
Det finnes splittere som man kan koble til HAN-porten sin, slik at man kan koble flere enheter til samtidig. Dette gjør at man kan koble både pulsmåleren vår til HAN-porten, og for eksempel equalizer fra Easee, samtidig. Vi kan derimot ikke garantere at dette fungerer optimalt. Pulsmåleren vår krever en viss mengde strøm for å fungere optimalt, og når man bruker en slik splitter i HAN-porten kan dette gjør at pulsmåleren ikke får noe strøm, siden den deler strømkilden med en annen enhet.
Det er verdt å prøve om du har en splitter og vil koble flere enheter til HAN-porten din, men vi kan ikke garantere at det fungerer som ønsket.
Hvordan får jeg aktivert pulsmåler tjenestene i appen?
Når du har fått netteier til å åpne HAN-porten din, kan du starte oppkobling av pulsmåleren din.
1. Plugg inn i strømmåler og start ladingen: Plugg den ene enden av den vedlagte ledningen i pulsmåleren, og den andre enden i HAN-porten i strømmåleren din. Nå vil pulsmåleren begynne å lade. Dette ser du ved at den begynner å blinke grønt. Det tar ca. 30 minutter før den er klar for bruk i Fjordkraft-appen. Opplever du at den blinker rødt, kan du lese mer her.
2. Nå kan du se pulsmåleren i appen: Under «Hjem» i appen vil du nå finne et eget ikon for pulsmåleren. Klikk deg inn, og følg stegene for å fullføre aktivering. Når det er gjort så kan du se forbruket ditt i sanntid. Nå kan du gå rundt i boligen din å skru av og på ting for å se hvordan det påvirker forbruket ditt. Dersom den ikke dukker opp kan du lukke appen og åpne den på nytt så vil du finne den.
Hvilke strømmålere støttes?
AMS-målere som støttes, og ikke støttes av pulsmåleren:
-
AMS-målere vi støtter: Aidon, Kaifa og Kamstrup, NURI
-
AMS-målere vi ikke støtter: Landis, Gyr
Har du problemer med å koble til en Kamstrup-strømmåler? Det er en spesiell feil hos noen Kamstrup-målere som kan gjøre det vanskeligere å få koblet til pulsmåleren.
I de fleste tilfeller har det da hjulpet å ta ut pulsmåleren, og så ta en omstart av selve strømmåleren. For å ta en omstart av strømmåleren kobler man ut hovedsikringen i 2-3 minutter, og kobler til pulsmåleren igjen når strømmen er tilbake.
Hjalp ikke dette? Da anbefaler vi å ta kontakt med din lokale netteier, som kan hjelpe deg videre med eventuelle problemer med Kamstrup-måleren din.
Bruker pulsmåleren mobilnett eller WiFi?
Pulsmåleren bruker mobilnettet, og krever dekning for å fungere. Det betyr at du må plassere den slik at antennen peker utover, mot der dekningen er best.
Dersom du generelt opplever utfordringer med dårlig mobilnett, vil dette også påvirke ytelsen til pulsmåleren.
Kan jeg ha pulsmåler og likevel ha en annen strømleverandør?
Nei, du må være aktiv strømkunde hos Fjordkraft for at pulsmåleren vår skal fungere. Dersom du har en annen leverandør må du bli kunde hos oss igjen, for å kunne bruke pulsmåler kjøpt hos oss.
Kan jeg se om solcelleanlegget produserer strøm?
Pulsmåleren viser hvor mye strøm du henter fra det strømnettet akkurat nå.
Hvis du produserer strøm fra solcelleanlegget vil du hente mindre strøm fra strømnettet og pulsmåleren vil derfor vise lavere forbruk. Dersom du produserer mer strøm enn du bruker og sender overskudd ut på strømnettet så vil pulsmåleren også vise deg hvor mye overskudd du produerer i sanntid.
Koble til solcelleanlegget ditt i appen
I appen vår kan du koble til inverteren ditt slik at du kan følge med på produksjonen din. Slik gjør du det:
- Trykk på "Legg til" på menylinjen, og finn merket til inverteren.
- Legg den til og følg stegene som kommer opp. Husk at du må logge på med brukernavnet og passordet til inverteren som du fikk da solcellene ble installert.
- Nå kan du se produksjonen fra solcellene dine i sanntid i appen. På forsiden vil det nå ligge en meny som heter "Solproduksjon".
Vi støtter merkene Afore, Enphase, Fronius, GivEnergy, GoodWe, Growatt, Hoymiles, Huawei, Invt, SMA, Sofar, Solar Edge, Solax, Solis, Sungrow og TSUN.
Feilsøking
Pulsmåleren fungerer ikke, hvordan feilsøker jeg?
Er HAN-porten åpnet?
Du kan sjekke om HAN-porten er åpen ved å logge inn på Min Side hos netteier. Der kan du ofte også åpne og lukke HAN-porten selv.
Plugg pulsmåleren ut og inn av HAN-porten
Om HAN-porten er åpnet, kan du forsøke å plugge den ut og inn i HAN-porten igjen
Pulsmåleren lader opp batteriet
Det tar vanligvis 20-30 minutter å lade opp batteriet, men vi anbefaler å vente en liten time, og sjekke igjen etterpå. Du kan se om pulsmåleren lader ved å se på mønsteret og fargen på blinkingen. To grønne blink - pause - to grønne blink, betyr at pulsmåleren din lader.
Nullstill pulsmåleren
Det er en knapp på undersiden av pulsmåleren som man kan holde inne i 10 sekunder for å resette enheten, ved hjelp av en penn, blyant eller lignende. Etter 4-5 minutter kan du sjekke igjen om det er kontakt med pulsmåleren i appen.
Plassering av pulsmåleren
Når pulsmåleren ikke fungerer, så er det i de aller fleste tilfeller problemer med dekningen. Vi anbefaler å plassere antennen på pulsmåleren mot skapdøren i sikringsskapet, eller plassere den på utsiden av sikringsskapet.
Pulsmåleren blinker rødt/grønt/lyser ikke, hva gjør jeg?
Som oftest hjelper det å koble ledningen fra og til måleren igjen. Nullstill eller resett pulsmåleren ved å holde en penn eller lignende inne i hullet ved siden av der kabelen går inn i pulsmåleren, i 10-15 sekunder. Vent i 5-10 minutter, og se om blinkingen på pulsmåleren har endret seg. Herfra er det 2 alternativer:
- Pulsmåleren blinker rødt, eller lyser fortsatt ikke - Om mulig, test en annen kabel til å koble mellom pulsmåleren og HAN-porten på strømmåleren. Det er mulig det er selve kabelen som ikke fungerer som den skal.
- Pulsmåleren blinker grønt, men det fungerer allikevel ikke - Slett og last ned appen på nytt. Hvis det ikke virker, plasserer pulsmåleren utenfor sikringsskapet, med antennen pekende utover.
Om dette ikke hjelper kan det løse problemet å ta hovedsikringen på strømmåleren i 10-15 sekunder.
OBS! Strømmen ellers i boligen vil også forsvinne når selve strømmåleren skrus av.
Har du fått en ny pulsmåler for å erstatte den gamle?
Om du har fått en ny pulsmåler nylig, så kan det hende at appen fortsatt forsøker å koble seg mot den gamle pulsmåleren din.
Dette kan løses ved å koble fra pulsmåleren i appen, og så gå gjennom oppkoblingen igjen etterpå. Dette kan løses ved noen enkle tastetrykk i appen, og du trenger ikke fysisk koble pulsmåleren fra appen for å gjøre dette.
-
Start med å gå inn på pulsmåleren i appen, og bla nederst på siden
-
Gå inn på "Innstillinger", og velg "Koble fra"
-
Nå er pulsmåleren koblet fra appen, og du vil få beskjed om å fullføre tilkoblingen igjen
Fjordkraft-appen
Jeg har flyttet etter jeg koblet til pulsmåleren. Hva gjør jeg?
Dersom du har flyttet eller byttet måler, må du bestille StrømSmart+ på den nye boligen din først. Pulsmåleren vil deretter dukke opp som normalt i appen.
Husk at du også må avslutte StrømSmart+ abonnementet på den gamle boligen din, hvis du ikke skal bruke pulsmåler der også.
Kan jeg ha pulsmåler på hytten og hjemme?
Ja, du kan ha flere pulsmålere både på hytten og hjemme, så lenge målerne er registrert hos Fjordkraft. Du må ha en pulsmåler per strømmåler, og et StrømSmart+ abonnement per pulsmåler.
Kan jeg bruke andre pulsmålere i Fjordkraft-appen?
Nei, det er kun mulig å bruke våre pulsmålere i Fjordkraft-appen. Om du har en pulsmåler fra en annen leverandør, for eksempel Tibber, vil ikke den kunne kobles til i Fjordkraft-appen, selv om du har StrømSmart+.
Fjordkraft bruker riktignok samme pulsmåler som TrøndelagKraft og Gudbrandsdal Energi. Det betyr at du kan gjenbruke pulsmåler som du har fått av disse 2 selskapene, siden de er eid av det samme konsernet som Fjordkraft, altså Elmera Group.
Du kan av samme grunn ikke bruke vår pulsmåler hos andre leverandører, med unntak av TrøndelagKraft og Gudbrandsdal Energi.
Angrerett og reklamasjon
Har jeg angrerett på pulsmåleren?
Hvis du angrer på kjøpet av pulsmåleren innen 14 dager etter du mottok pakken, kan du returnere den og få pengene tilbake. Det er viktig at emballasjen åpnes forsiktig og med minst mulig skade.
Pulsmåleren kan returneres til følgende adresse:
NxtEnergy AS
Dokka 6
1671 Kråkerøy
Du finner angrerettskjema vedlagt i ordrebekreftelsen du mottok, eller så kan du trykke her for å laste det ned direkte. Du må selv dekke returfrakten når du benytter deg av angreretten.
Kan jeg reklamere på pulsmåleren hvis den ikke virker?
Hvis pulsmåleren ikke fungerer som den skal anbefaler vi å sjekke ut feilsøkingstipsene du finner på nettsiden vår, eller ved å chatte med chatboten vår.
Hvis du trenger mer hjelp kan du ringe oss på 23 00 61 00, så hjelper vi deg. For å hjelpe deg best mulig trenger vi serienummeret på pulsmåleren din, dette finner du på klistremerket på baksiden/undersiden av pulsmåleren.
Om du allikevel ønsker å reklamere på pulsmåleren kan du ta kontakt med kundeservice for å få hjelp til dette.
Har du andre spørsmål?
-
-
Bestilling og flytting
Finn ut mer om bestillinger på strøm, oppsigelse av strøm, og bestilling av strøm til ditt nye hjem hvis du har flyttet.
-
Faktura
Finn ut mer om strømregningen. Spørsmål og svar om betaling, AvtaleGiro og eFaktura.
-
Produkter og tjenester
Finn ut mer om tjenestene våre. Spørsmål og svar om produkter som StrømSmart, fordelspoeng, Trumf, verving mm.
-
Solkonto og solceller
Finn ut mer om solcellepanel. Spørsmål og svar om solkonto og salg av egenprodusert strøm.
-
Strøm og nettleie
Finn ut mer om strøm og nettleie. Spørsmål og svar om nettselskap, strømleverandør og elsertifikat.
-
Strømforbruk
Finn ut mer om strømforbruk. Spørsmål og svar om måleravlesning, forbruk og strømmåleren.
En app som gir deg enkel oversikt
- Få nyttig innsikt om strømmen, rett på mobilen
- Følg forbruket i hverdagen – og gjør smarte grep for å spare
- Mer enn 550 000 har allerede tatt i bruk appen vår
-
Ring 23 00 61 00
Vi er åpen hverdager 09-16
-
Chat med oss
Få rask hjelp av vår chatbot
-
Send e-post
Du hører fra oss innen 1-2 virkedager.