Spørsmål og svar om Fjordkraft-appen

Hvis du ikke får tilgang til Fjordkraft-appen kan det hende at du venter på oppstart på strømavtalen din. Når strømavtalen din blir aktiv får du tilgang til appen. Du kan lese om hva du kan bruke appen til her.

Har du sagt opp strømavtalen din vil du miste tilgang til appen en stund etter at strømavtalen din blir avsluttet. 

Du kan logge deg inn i appen på to forskjellige måter:

• Logge inn med Vipps: Du vil få en forespørsel om å åpne Vipps. Her trykker du på "Åpne". Når du er inne i Vipps kan du velge om innloggingen skal bli husket, slik at du slipper å logge inn på nytt senere. Når du har bekreftet valget ditt får du beskjed om å gå tilbake i Fjordkraft-appen. Nå er du innlogget. 
• Logge inn med SMS-kode: Skriv inn telefonnummeret og fødselsdatoen din. Husk at du må oppgi åtte siffer for fødselsdato (xx.xx.xxxx). Trykk deretter på "Få SMS-kode". Skriv inn koden du mottar på SMS og logg inn.

Når du logger inn vil du få beskjed om at Fjordkraft vil bruke fjordkraft.no for å logge på. Det betyr at appen og Fjordkraft snakker sammen, slik at vi finner kundeforholdet ditt når du logger inn.

 Appen blir stadig mer populær. Med over 550 000 brukere, ser vi at gjestebrukerfunksjonen trenger litt kjærlighet. Det betyr dessverre at tjenesten er midlertidig fjernet. Vi kommer sterkere tilbake med en forbedret versjon i løpet av 2024. 

Vi gleder oss til å fortsette å rulle ut spennende nyheter i appen i tiden som kommer – slik at både kunder og gjester skal få full kontroll over strømforbruket.

Hvis du opplever feil i Fjordkraft-appen kan du prøve en enkel feilsøking: 

• Sørg for at appen er oppdatert til siste versjon
• Lukk appen helt og start den på nytt
• Hvis du fortsatt har problemer anbefaler vi å vente litt, og prøve igjen senere

Hvis dette ikke fungerte er du hjertelig velkommen til å kontakte oss. 

Slik oppdaterer du appen:

• Hvis du har iPhone kan du gå inn i App Store og søke opp Fjordkraft. Hvis du ikke har oppdatert til nyeste versjon vil du se en knapp som sier "Oppdater". 
• Har du en Android-telefon kan du gå inn i Google Play og søke opp Fjordkraft. Hvis du ikke har oppdatert til nyeste versjon vil du se en knapp som sier "Oppdater". 

Hvis du har pulsmåler vil du se strømforbruket ditt i sanntid, helt ned på timesnivå. 

Dersom du ikke har pulsmåler er det en forsinkelse på visning av strømforbruket på 1-2 dager. 

Du kan enkelt aktivere varsel om morgendagens strømpris i appen.

1. Trykk på meg nederst til høyre på menylinjen
2. Velg innstillinger
3. Skru på pushvarsling for strømpriser

Les mer om spotprisvarslingen her. 

Kostnad er en oppsummering av forbruket ditt, strømprisen, nettleie, eventuell strømstøtte og fastbeløpet på avtalen din. Estimatet av kostnaden oppdateres daglig. 

I de timene prisen overstiger 91,25 øre per kWh (inkl. mva.) får du strømstøtte. Du vil se et estimert beløp over hvor mye du får i strømstøtte i kostnadsoversikten. Du kan velge om dette skal vises ved å skru av eller på visning for strømstøtte. 

I starten av hver måned vil det stå "venter på kostnad" på forsiden i appen. Så snart vi mottar forbruket ditt fra netteier, begynner systemet å regne ut kostnaden din. 

Vi har laget en oversikt over hvilke funksjoner vi jobber med å få lansert i appen akkurat nå. I tillegg kan du se hvilke tjenester som nylig er lansert. Oversikten finner du her. 

For å smartlade elbilen må disse tre kravene være oppfylt:

1. Bilen må stå innenfor 200 m radius fra adressen du har oppgitt. Husk – posisjonsdeling må være skrudd på.
2. Det må være mer enn 20 % strøm på batteriet ved ladestart.
3. Bilen må lade i minst 60 minutter.

Les mer om smartlading her.

Smartlading støttes av de fleste største bilmerkene. Oppdatert liste finner du i appen:

1. Trykk på "Legg til" på menylinjen
2. Velg "Bil"
3. Her finner du oversikt over alle bilmerker og ladebokser du kan legge til i Fjordkraft-appen, og om de støtter smartlading.