Ring 23 00 61 00
Vi er åpen hverdager 0900-1600
Kundeservice
Velkommen til kundeservice
Hos oss får du gode råd om strøm. Snakk med oss – eller finn svar på det du lurer på i våre spørsmål og svar.
Hvordan kan vi hjelpe deg?
-
-
Chat med oss
Få rask hjelp av chatbot eller spør en rådgiver
-
Send e-post
Du hører fra oss innen 1-2 virkedager.
Spørsmål og svar
Finn svar på ofte stilte spørsmål:
Hva er Norgespris?
Med Norgespris betaler du en fast pris for strømmen din. Du betaler aldri mer enn 50 øre/kWh inkl. mva. – men du betaler heller aldri mindre. Prisen gjelder for de 5000 første kWh du bruker i måneden (inntil 1000 i måneden for hytter).
Alle strømkunder i Norge får mulighet til å velge Norgespris, uavhengig av hvilken strømleverandør de har.
Hvor finner jeg kopi av fakturaen min?
Du finner raskt og enkelt oversikt over alle fakturaene dine på Min side og i Fjordkraft-appen!
Her kan du:
- Åpne en kopi av fakturaene dine
- Sjekke hvilke fakturaer som er betalt og hvor mye som eventuelt gjenstår å betale
- Utsette en faktura
Kan jeg få betalingsutsettelse?
Ja, du kan utsette en faktura så lenge du ikke har andre utestående fakturaer hos oss.
Dette ordner du enkelt i appen vår, eller på Min Side. Du kan endre forfallsdato på fakturaen så lenge den ikke har forfalt. Du kan utsette fakturaen i 30 dager fra opprinnelig forfallsdato. Det koster 29 kroner å utsette faktura hos oss. Dersom fakturaen har forfalt, eller du vil dele den opp, kan du kontakte kundeservice for å finne løsninger, men om den ikke har forfalt ennå kan du utsette den selv via Min side.
Gå til faktura på Min Side
Last ned Fjordkraft-appen
Kan jeg dele opp faktruaen min mer?
Dersom du har utsatt en faktura allerede og å dele den opp mer, kan du kontakte kundeservice så finner de gode løsninger for deg!
Hva er nettleie?
Nettleie er summen du betaler for å få overført strøm til huset ditt. Når du får strømregningen din betaler du for to ting: strøm fra Fjordkraft, og nettleie til ditt lokale nettselskap. Summen du betaler i nettleie går ikke til oss, men blir overført videre til din netteier.
Nettleien dekker kostnadene som nettselskapet har med å frakte strømmen hjem til deg. I tillegg dekker nettleien drift og vedlikehold av ledningsnettet og strømmålere, samt offentlige avgifter. Du kan ikke velge hvem nettleien skal betales til, siden dette avhenger av hvor i landet du bor. Hvert nettselskap har monopol innenfor sitt geografiske område.
-
Alt om Norgespris
Finn ut mer om Norgespris. Velger du denne ordningen får du en fast strømpris, uavhengig av hvilken strømleverandør du har.
-
App
Finn ut mer om Fjordkraft-appen. Spørsmål og svar om innlogging, smarte tjenester og strømsparing i appen.
-
Bestilling og flytting
Finn ut mer om bestillinger på strøm, oppsigelse av strøm, og bestilling av strøm til ditt nye hjem hvis du har flyttet.
-
Faktura
Finn ut mer om strømregningen. Spørsmål og svar om betaling, AvtaleGiro og eFaktura.
-
Produkter og tjenester
Finn ut mer om tjenestene våre. Spørsmål og svar om produkter som StrømSmart, fordelspoeng, Trumf, verving mm.
-
Pulsmåler
Finn ut mer om pulsmåleren. Spørsmål og svar om aktivering, bruk og sanntidsmåling av strøm.
-
Solkonto og solceller
Finn ut mer om solcellepanel. Spørsmål og svar om solkonto og salg av egenprodusert strøm.
-
Strøm og nettleie
Finn ut mer om strøm og nettleie. Spørsmål og svar om nettselskap, strømleverandør og elsertifikat.
-
Strømforbruk
Finn ut mer om strømforbruk. Spørsmål og svar om måleravlesning, forbruk og strømmåleren.
-
– Fornøyde kunder er det aller viktigste for oss
Strøm kan være innviklet å forstå. Da er det godt å vite at hjelpen aldri er langt unna. – Ingen spørsmål er for dumme. Vi er her for å hjelpe, sier Madeleine.
Prisvinnende kundeservice
Vi er stolte av kundesenteret vårt, som er blant de ledende i Norge.