Andre spørsmål

Når du logger deg inn har du to valg 👇

1. Du kan bruke Vipps
2. Du kan skrive inn telefonnummeret og fødselsdatoen din, og få en kode på SMS. Merk at telefonnummeret må være det samme som er registrert på kundeforholdet ditt.

Logg inn i Min side

Visste du at vi også har en app?
I Fjordkraft-appen får du tilgang til det du trenger rett på mobilen din. Da får du også et godt verktøy til å bruke strømmen enda smartere i hverdagen.

Last ned Fjordkraft-appen

På Min Side kan du gjøre flere ting, blant annet:

Sjekke faktura
Enten du vil endre hvordan du mottar fakturaen, trenger en betalingsutsettelse eller vil finne en kopi av fakturaen – kan du enkelt gjøre dette selv på Min side. Venter du på en strømregning? Før fakturaen er klar, finner du en status på når det er forventet at du får den.

Faktura på Min Side

Få oversikt over strømforbruk
Her kan du se strømforbruket ditt denne måneden og filtrere på dag og timer. Du kan også sammenligne forbruket ditt med tidligere år. Hvis du ønsker flere detaljer om strømforbruket ditt kan du laste ned en liste som viser deg strømforbruket time for time.

Strømforbruk på Min Side

Finne informasjon om strømavtalen din
Vi har samlet all informasjonen du trenger om strømavtalen din på ett sted. Her kan du lese mer om hvordan strømavtalen fungerer og få oversikt over pris, påslag og avtalevilkår. Du kan også endre strømavtalen din hvis du ønsker det.

Strømavtale på Min Side

Se strømkostnadene dine
Få et estimat over hvor mye strømmen har kostet deg så langt denne måneden, og se hva du betalte forrige måned. Strømkostnaden er beregnet ut fra forbruket ditt, strømavtalen din og nettleiekostnadene. Du kan også velge å ta med forventet strømstøtte i beregningen av kostnadene.

Strømkostnad på Min Side

Melde flytting
Er du på flyttefot? Da er det lurt å være tidlig ute med å melde flytting av strømmen. Få hjelp til å si opp strømmen på den adressen du flytter fra, og få bestilt strøm på den adressen du flytter til.

Flytting på Min Side

 Det finnes enda flere funksjoner du kan benytte deg av i Min side. Du kan blant annet:

• Aktivere Trumf-bonus og andre tjenester
• Sjekke og bruke fordelspoengene dine
• Gjøre endringer i kontaktopplysninger og samtykker på brukeren din
• Se oversikt meldinger i din egen innboks

Ja! Som kunde kan man invitere inntil 5 andre personer som gjestebruker, også omtalt som familedeling, til sin app og Min side, slik at de også kan følge med på strømforbruk- og kostnad i appen. 

For å invitere gjestebrukere må du logge inn på Min side, velge fanen "Meg", og så gå til gjestebruker. Gjester får full tilgang til å se alt innhold, men kan ikke gjøre endringer på kundeforholdet ditt, kjøpe tilleggstjenester eller invitere andre gjester. Du kan også komme rett inn til registreringen av gjestebruker via appen. Da går du via "Meg", og så gå til "Gjest". Du videreføres til Min Side når du velger "Inviter gjest". 

Når du har invitert noen til å bli gjestebruker i din app og Min side er invitasjonen gyldig i 48 timer, og de du inviterer som gjest må være fylt 18 år. 

Hvorfor ber dere om e-postadressen til gjestebrukeren?

Vi ber om e-postadressen deres for å kunne sende dem informasjon om eventuelle endringer som påvirker dem. 

Husk at du må selv fjerne gjestebrukere hvis du ikke ønsker at de skal ha tilgang lenger.

Dette gjør du under "Meg" og "Gjest" i appen, ved å trykke på "Administrer gjester". Da blir du sendt videre til Min side, hvor du kan fjerne de gjestebrukerne du ikke ønsker å gi tilgang til lenger. 

Dersom du opplever feil ved innlogging på Min Side eller i appen kan det være flere årsaker til dette. Du kan få beskjed om at brukeren din ikke finnes, telefonnummer/fødselsdato kan være feil, eller at du ikke finnes i systemet. Dersom du får noen av disse feilmeldingene, eller en annen feilmelding, må du sjekke disse tingene:

1. Telefonnummer eller fødselsdato er skrevet inn feil (eller ikke registrert i vårt system)
2. Vi kan ha et tidligere eller annet telefonnummer registrert og får da ikke treff på det nummeret du forsøker å logge inn med
3. Hvis du er helt ny kunde kan det (i enkelte tilfeller) ta 1 til 3 dager før du har fått tilgangen
4. Det kan være en teknisk feil

Opplever du noen av disse feilene kan du ta kontakt med vår kundeservice. 

Vi har ansvaret for at kunde- og kontaktinformasjon er riktig. Denne informasjonen deler vi med nettselskapet ditt og Elhub.

Innimellom må vi og nettselskapet kontakte deg. Det kan for eksempel være hvis avtalevilkårene oppdateres, eller hvis strømnettet skal kobles ut/vedlikeholdes.

Vi bruker ikke din kontaktinformasjon til markedsføring med mindre du har gitt samtykke dette. Vi behandler kundeinformasjon fortrolig og i henhold til personvern.

På Min side og i appen kan du se hvilken kundeinformasjon vi har registrert på deg, og kan oppdatere denne.

Dersom du ønsker at en annen person skal ha mulighet til å kontakte kundeservice på dine vegne, eller du skal hjelpe et familiemedlem med sin bestilling eller andre ting på kundeforholdet, trenger vi en fullmakt.

Denne fullmakten vil vi lagre på ditt kundeforhold, slik at den du har gitt fullmakt til, alltid får hjelp når de kontakter oss.  

Vi har et eget fullmaktskjema du kan fylle ut og sende til oss på epost eller via posten:

• Epostadresse: kundeservice@fjordkraft.no
• Postadresse: Postboks 3507 Fyllingsdalen, 5845 Bergen

Last ned fullmaktsskjema

Flytte strømavtalen over til en annen person
Hvis du ønsker at strømavtalen til avdøde skal flyttes over på en annen person, for eksempel deg, bestiller dere bare en strømavtale som normalt via nettsidene våre, eller ved å kontakte kundeservice. Når man bestiller strømavtale til en spesifikk adresse avsluttes automatisk den gamle avtalen på samme adresse, siden det ikke kan være 2 personer registrert på samme adresse samtidig.

Vi anbefaler at oppstartsdato er den siste fakturerte datoen på måleren. Da vil det ikke bli sendt flere faktura til tidligere eier. 

Hvis du er usikker på hva som skal skje med anlegget
Vi kan fortsette strømleveransen så lenge det ikke er noen ubetalte/forfalte faktura, og vi får oppgitt informasjon til ny kontaktperson. Leveransen kan dessverre ikke gå på ubestemt tid, men dette er en fin løsning inntil det er avklart hva som skal skje med anlegget.

Kontakt oss på 23 00 61 00, og oppgi navn og adresse på kontaktperson. Dette kan være et familiemedlem eller en bostyrer.

Boet er solgt
Vi hjelper gjerne til med å melde oppsigelse, også kjent som en utflytting, på anlegget til den som har gått bort, men vi trenger en skifteattest som viser hvem som er ansvarlig for boet. Vi trenger også at den som er ansvarlig for boet kontakter oss. Er det flere ansvarlige trenger vi bekreftelse fra samtlige at det er i orden at det meldes utflytting.

1. Send skifteattest til kundeservice@fjordkraft.no, og oppgi hvilken dato boligen er overtatt.
2. Vi melder utflytting fra anlegget til den som har gått bort.
3. En utflytting kan kun gjøres to dager frem i tid, og kan dessverre ikke settes tilbake i tid. Om ønsket utflyttingsdato er tilbake i tid vil vi kontakte deg. Vi kan i tillegg kontakte ny innflytter, fordi en innflytting kan tilbakeføres i tid slik at anlegget blir opphørt til rett dato.

Når avtalen til en person som har gått bort avsluttes eller overføres til en ny person, vil det sendes en faktura i avdødes navn frem til datoen det ble avsluttet i vedkommende sitt navn.

For eksempel, avtalen ble avsluttet i avdødes navn den 15. i en måned. Da vil det sendes ut en faktura som gjelder forbruket frem til den 15. Deretter blir ny eier faktureres fra den 15. Vi fakturerer alltid på etterskudd, så siste faktura vil sendes ut måneden etter avslutning. Det kan også være lurt å merke seg at strøm og nettleie noen ganger kan komme separat i tilfeller som omhandler opphør.

Vi hjelper deg med å sjekke om det er noen ubetalte fakturaer på kundeforholdet til den som har gått bort. Hvis du ønsker kopier av fakturaene, må du først sende oss en skifteattest. Denne kan sendes til oss enten via e-post eller vanlig post.

• E-post sendes til: kundeservice@fjordkraft.no
• Sender du per post er adressen: Postboks 3507 Fyllingsdalen, 5845 Bergen.

Vi kan likevel gi deg betalingsinformasjon slik at eventuelle utestående beløp kan betales. Ta kontakt med oss på tlf 23 00 61 00 (åpent hverdager klokken 09-16) så finner vi ut av det sammen! 

Ja det kan vi, dersom det foreligger en skifteattest. Når noen går bort vil man gjerne få oversikt over utestående for å gjøre opp. Noen ganger kan det også komme fremtidige faktura. Ta kontakt med vårt kundesenter for å ordne at fremtidige faktura kommer til deg.

Trenger du å sende oss skifteattesten først, kan du gjøre det på epost eller via posten:

• Epostadresse: kundeservice@fjordkraft.no
• Postadresse: Postboks 3507 Fyllingsdalen, 5845 Bergen

Flytte strømavtalen over på annen person
Er du derimot gjenlevende ektefelle, partner, samboer eller familiemedlem, anbefaler vi heller at strømavtalen blir overført til ditt navn. Vi trenger ikke skifteattest for å gjøre dette, og du kan selv legge inn bestilling på strømavtale på nettsidnene våre, eller tar kontakt med vårt kundesenter så vil de ordne alt for deg! 

Vi anbefaler at oppstartsdato er den siste fakturerte datoen på måleren. Da vil det ikke bli sendt flere faktura til tidligere eier. Skal avtalen føres over til en annen person, kan strømavtalen registreres på samme måte.

Når du verver noen får du og den du vervet automatisk Fordelspoeng så snart bestillingen deres er godkjent og fullført. 

Vær obs på at disse kriteriene må være oppfylt for at dere skal få vervepoeng:

• Den som blir vervet kan ikke ha fått strøm fra Fjordkraft på samme adressen de siste 3 månedene
• Den som blir vervet kan ikke ha blitt vervet på samme adresse tidligere
• Du og den som blir vervet må være Fjordkraft-kunde i minst 14 dager 

Om du har vervet noen, men ikke fått vervebonus i form av Fordelspoeng, kan det hende et av kriteriene nevnt over ikke er oppfylt. Sjekk gjerne med den du vervet at de faktisk har blitt Fjordkraft-kunde, og om de har fått poeng. Får de vervebonus, vil du også få vervebonus!

Ta eventuelt kontakt med kundesenteret vårt om du har sjekket at alle kriteriene er oppfylt, men du allikevel ikke har fått vervebonus.

Ja, det gjør vi. Fjordkraft Mobil er vårt datterselskap, og sammen med Telia eier vi dem. 

Nei, du kan ikke få strøm og mobil på samme faktura. Du vil alltid motta en faktura for strøm og netteleie fra oss, og en faktura for mobil abonnement du har hos Fjordkraft mobil. 

Vi har både avtaler for privatkunder og bedriftskunder, men har du en bedrift må du bruke sidene vi har for bedrift og kundeservice. For mer informasjon tilknyttet bedrift kan du besøke bedriftssiden vår, så får du svar på alle dine bedriftsrelaterte spørsmål. Du bytter enkelt til bedrift-sidene våre i toppen på nettsidene våre. 

Dersom du ved en feil har bestilt avtale på bedriften eller enkeltpersonforetaket ditt, men ønsker å være privat, må du først sjekke om du har bindingstid på avtalen du har fått på bedriften. Du kan klikke her for å komme til bedriftssiden vår. Hvis du ikke har bindingstid, kan du bestille strøm på privat som normalt.