Andre spørsmål

Du kan enkelt logge deg inn på Min Side uten at du trenger å opprette noe passord. Du kan skrive inn telefonnummer og fødselsdato, så sender vi deg en kode på SMS.

Om du har problemer med å logge deg inn kan du kontakte vår kundeservice, så hjelper vi deg.

Logg inn i Min side

På Min Side kan du:

• Sjekke ditt forbruk
• Se dine faktura
• Se din strømavtale
• Bestille tilleggstjenester
• Melde flytting
• Endre dine personalia
• Melde deg av og på nyhetsbrev
• Se din meldingsinnboks

Logg inn i Min side

Vi har ansvaret for at kunde- og kontaktinformasjon er riktig. Denne informasjonen deler vi med nettselskapet ditt og Elhub.

Innimellom må vi og nettselskapet kontakte deg. Det kan for eksempel være hvis avtalevilkårene oppdateres, eller hvis strømnettet skal kobles ut/vedlikeholdes.

Vi bruker ikke din kontaktinformasjon til markedsføring med mindre du har gitt samtykke dette. Vi behandler kundeinformasjon fortrolig og i henhold til personvern.

På Min side og i appen kan du se hvilken kundeinformasjon vi har registrert på deg, og kan oppdatere denne.

Forutsigbar betaling er en tjeneste lever at Steddi Payments, som gjør det enkelt for deg å vite hvor mye du skal betale i måneden. I stedet for å få høyere regninger om vinteren og lavere om sommeren, betaler du et likt beløp hver måned. Du betaler altså for et gjennomsnitt av strømforbruket ditt gjennom året. Du har også mulighet å velge to betalingsfrie måneder dersom du trenger det.

Steddi beregner beløpet ut fra hvor mye strøm du vanligvis bruker. Denne informasjonen får Steddi tilsendt av din lokale netteier. Beløpet blir automatisk beregnet for deg, og du trenger ikke å foreta deg noe. Hvis det skulle vise seg at du bruker mer eller mindre strøm enn forventet, justeres bare beløpet. Dette gjøres for at den totale summen du betaler gjennom året skal bli riktig.

Tjenesten har ingen bindingstid og du kan selvsagt si opp denne tjenesten når du selv vil. Da ser Steddi på saldoen din, og gjør opp for om du har betalt inn for mye eller for lite i forhold til det faktiske strømforbruket ditt. 

Forutsigbar betaling koster 59 kroner per måned. Les mer om Forutsigbar betaling

Forsikringen koster 2 kroner per dag.

• 0 kroner i strømregning hvis du blir sykemeldt i mer enn 30 dager. Da dekker vi strøm og nettleie i inntil seks måneder. Maksimalt beløp per måned er 5000 kroner. Gjelder for kunder under 65 år. Egne vilkår for alders- og uførepensjonister.

• 0 kroner i strømregning om du blir arbeidsledig eller permittert. Vi dekker kostnadene for strøm og nettleie i inntil seks måneder. Maksimalt beløp per måned er 5000 kroner. Gjelder for kunder under 65 år.

• 0 kroner i egenandel hvis du opplever feil med det elektriske anlegget. Ødelegges elektronisk inventar av lynnedslag, overspenning eller elektriske feil får du normalt dette dekket av innboforsikringen. Men ofte må du likevel betale en betydelig egenandel. Vi dekker egenandelen din med inntil 4000 kroner.

• 0 kroner om du er alders- og uførepensjonist og har vært innlagt på sykehus eller institusjon i mer enn 30 dager sammenhengende.Vi dekker strømutgiftene i inntil seks måneder. Maksimalt beløp per måned er 5000 kroner. Erstatningen beregnes fra første dagen du er innlagt på sykehus/institusjon til den dagen du skrives ut.

Mer om forsikringen:

• Forsikringsbevis og avtalevilkår
• Informasjon før kjøp
• Opplysninger om forsikringen

Vi vil gjerne høre fra deg om du er misfornøyd med noe. Ring oss gjerne på 23 00 61 00, chat med oss eller send en e-post. Vi er her for deg alle hverdager fra 9 til 16.

Hvis du har vært i kontakt med oss uten å få løst saken, oppfordrer vi til å klage via elklagenemnda.no. Vi oppfordrer også til å kontakte DNV som er sertifiseringsorganet for Trygg Strømhandel hvis du opplever uønsket adferd.

Andre klagemuligheter:

• Forbrukertilsynet
• Forbrukerrådet
• Reguleringsmyndigheten for energi (RME)

Ja, du trenger ikke melde oppsigelse til din forrige strømleverandør når du bytter. Vi tar oss av alt det praktiske med oppsigelse av din gamle strømavtale. Alt du trenger å gjøre er å velge en ny strømavtale, så ordner vi resten.

Hos oss kan du bytte strømavtale raskt og enkelt enten du er kunde hos en annen strømleverandør, eller allerede får strømmen levert fra Fjordkraft. Slik gjør du det:

1. Velg en strømavtale
2. Oppgi ditt telefonnummer og e-post
3. Velg hvilken adresse du vil ha levert strøm til

Bestillingen tar bare et par minutter. Hvis vi skulle trenge noen flere opplysninger som for eksempel en ny måleravlesning, sender vi deg en sms som du kan svare på.

Som forbruker har du 14 dagers angrerett. Her finner du avtalevilkår og angrerettskjema for strøm, mobil og hjemmelader fra Fjordkraft:

Strøm

• Avtalevilkår
• Angrerettskjema

Mobil

• Avtalevilkår
• Angrerettskjema

Dersom du ønsker at en annen person skal ha mulighet til å kontakte kundeservice på dine vegne, trenger vi en fullmakt. Last ned fullmaktsskjema