Andre spørsmål

Du kan enkelt logge deg inn på Min Side uten at du trenger å opprette noe passord. Du kan skrive inn telefonnummer og fødselsdato, så sender vi deg en kode på SMS.

Om du har problemer med å logge deg inn kan du kontakte vår kundeservice, så hjelper vi deg.

Logg inn i Min side

På Min Side kan du:

• Se ditt forbruk
• Se dine faktura
• Registrere målerstanden din hvis du ikke har en automatisk strømmåler/AMS-måler
• Se din strømavtale
• Bestille tilleggstjenester
• Melde flytting
• Administrere Fjordkraft Netthandel
• Endre dine personalia
• Melde deg av og på nyhetsbrev
• Se din meldingsinnboks

Logg inn i Min side

Full Kontroll er en tjeneste som gjør det enkelt for deg å vite hvor mye du skal betale i måneden. I stedet for å få høyere regninger om vinteren og lavere om sommeren, betaler du et likt beløp hver måned. Du betaler altså for et gjennomsnitt av strømforbruket ditt gjennom året. Du har også mulighet å velge to betalingsfrie måneder dersom du trenger det.

Vi beregner beløpet ut fra hvor mye strøm du vanligvis bruker. Denne informasjonen får vi tilsendt av din lokale netteier. Beløpet blir automatisk beregnet for deg, og du trenger ikke å foreta deg noe. Hvis det skulle vise seg at du bruker mer eller mindre strøm enn forventet, justerer vi bare beløpet. Dette gjør vi for at den totale summen du betaler gjennom året skal bli riktig.

Tjenesten har ingen bindingstid og du kan selvsagt si opp denne tjenesten når du selv vil. Da ser vi på din saldo og gjør opp for om du har betalt inn for mye eller for lite i forhold til det faktiske strømforbruket ditt. 

Full Kontroll koster 59,- per måned. Les mer om Full Kontroll

Trippelgaranti er en strømforsikring som kan spare deg for utgifter relatert til strøm dersom du blir syk, arbeidsledig eller opplever feil på det elektriske anlegget. Du kan for eksempel få dekket strøm- og nettleiekostnader i inntil 6 måneder. Forsikringen dekker også din ektefelle/samboer. 

Du får Trippelgaranti kostnadsfritt de tre første månedene. Deretter koster tjenesten 1,50 kr/dag. 

Hvis du har ytterlige spørsmål om forsikringen er det bare å ta kontakt med oss. Du kan bestille Trippelgaranti selv på Min side, eller ringe oss på telefon 23 00 61 00. Det samme telefonnummeret benytter du hvis du vil benytte deg av din Trippelgaranti.

Ønsker du å melde skade eller vite mer om hva som er inkludert? Les mer om Trippelgaranti.

Vi vil gjerne høre fra deg om du er misfornøyd med noe. Ring oss gjerne på 23 00 61 00, chat med oss eller send en e-post. Vi er her for deg alle hverdager fra 8 til 18.

Hvis du har vært i kontakt med oss uten å få løst saken, oppfordrer vi til å klage via elklagenemnda.no. Vi oppfordrer også til å kontakte DNV som er sertifiseringsorganet for Trygg Strømhandel hvis du opplever uønsket adferd.

Andre klagemuligheter:

• Forbrukertilsynet
• Forbrukerrådet
• Reguleringsmyndigheten for energi (RME)

Ja, du trenger ikke melde oppsigelse til din forrige strømleverandør når du bytter. Vi tar oss av alt det praktiske med oppsigelse av din gamle strømavtale. Alt du trenger å gjøre er å velge en ny strømavtale så ordner vi resten.

Hos oss kan du bytte strømavtale raskt og enkelt enten du er kunde hos en annen strømleverandør, eller allerede får strømmen levert fra Fjordkraft. Slik gjør du det:

1. Velg en strømavtale
2. Oppgi ditt telefonnummer og e-post
3. Velg hvilken adresse du vil ha levert strøm til

Bestillingen tar bare et par minutter. Hvis vi skulle trenge noen flere opplysninger som for eksempel en ny måleravlesning, sender vi deg en sms som du kan svare på.

Som forbruker har du 14 dagers angrerett. Her finner du avtalevilkår og angrerettskjema for strøm, mobil og hjemmelader fra Fjordkraft:

Strøm

• Avtalevilkår
• Angrerettskjema

Mobil

• Avtalevilkår
• Angrerettskjema

Hjemmelader

• Avtalevilkår
• Angrerettskjema

Det er mye å tenke på når du flytter. Tidligere har det vært lett å ordne med flytting av strøm lenge etter at selve flyttingen er gjennomført, men slik er det ikke lenger. 

Fra februar 2019 er det kommet nye regler for alle som skal si opp strømavtalen i boligen de flytter fra og bestille strøm til ny bolig. Nå må du huske å melde flytting til strømleverandøren din (altså oss) senest tre dager før du flytter. Det beste er å gjøre det så snart du vet hva flyttedatoen din blir. 

Hvis du allerede har flyttet må du passe på at de som har overtatt din gamle bolig bestiller strømavtale fra datoen de flyttet inn. Hvis ikke må du etter de nye reglene stå som ansvarlig for måleren. Dette betyr at du må betale for strømforbruket i boligen frem til de nye eierne er registrerte som eiere av måleren.

Ja, om du har en strømavtale hos oss i dag og skal flytte til en ny bolig må du både si opp strømavtalen på adressen du flytter fra, og registrere den nye adressen du flytter til. Begge deler kan du gjøre ved å fylle ut vårt flytteskjema.

Hvis du ikke har en strømavtale hos oss i dag, men ønsker å bestille, trenger du ikke å melde oppsigelse til din gamle leverandør. Da kan du bestille strøm på vanlig måte.

Har du ytterligere spørsmål rundt flytting kan du kontakte vår kundeservice på telefon 230 06100, så hjelper vi deg så godt vi kan.

Nei. Du må melde flytting, men du skal ikke stenge strømmen. 

Om du har en strømavtale hos oss i dag og skal flytte til en ny bolig må du både si opp strømavtalen på adressen du flytter fra, og registrere den nye adressen du flytter til. Begge deler kan du enkelt gjøre ved å fylle ut vårt flytteskjema.

For å videreføre strømavtalen du har hos oss i dag, kan du bestille strøm på vanlig måte til din nye adresse. Da viderefører vi kundeforholdet ditt automatisk. Finn ønsket avtale og fullfør bestilling. Husk også å si opp strømmen der du flytter fra.

Merk at hvis du ikke melder flytting av strømmen, vil du bli stående uten en strømavtale på din nye bolig. Da får du strøm med leveringsplikt fra din netteier. Det koster normalt vesentlig mer enn hvis du bestiller en strømavtale hos en strømleverandør.