Andre spørsmål

Du kan enkelt logge deg inn på Min Side uten at du trenger å opprette noe passord. Du kan skrive inn telefonnummer og fødselsdato, så sender vi deg en kode på SMS.

Om du har problemer med å logge deg inn kan du kontakte vår kundeservice, så hjelper vi deg.

Logg inn i Min side

På Min Side kan du:

• Se ditt forbruk
• Se dine faktura
• Registrere målerstanden din hvis du ikke har en automatisk strømmåler/AMS-måler
• Se din strømavtale
• Bestille tilleggstjenester
• Melde flytting
• Administrere Fjordkraft Netthandel
• Endre dine personalia
• Melde deg av og på nyhetsbrev
• Se din meldingsinnboks

Logg inn i Min side

Ja, det har vi. Får du tilbud om en strømavtale som er bedre enn den du har hos oss, matcher vi prisen på tilsvarende avtale – enkelt og greit. Garantien gjelder alle våre kunder, enten du er helt ny eller har vært hos oss i mange år. Ring oss på 230 06100, så matcher vi prisen.

Her kan du lese mer om vilkårene rundt Prismatch. 

Full Kontroll er en tjeneste som gjør det enkelt for deg å vite hvor mye du skal betale i måneden. I stedet for å få høyere regninger om vinteren og lavere om sommeren, betaler du et likt beløp hver måned. Du betaler altså for et gjennomsnitt av strømforbruket ditt gjennom året. Du har også mulighet å velge to betalingsfrie måneder dersom du trenger det.

Vi beregner beløpet ut fra hvor mye strøm du vanligvis bruker. Denne informasjonen får vi tilsendt av din lokale netteier. Beløpet blir automatisk beregnet for deg, og du trenger ikke å foreta deg noe. Hvis det skulle vise seg at du bruker mer eller mindre strøm enn forventet, justerer vi bare beløpet. Dette gjør vi for at den totale summen du betaler gjennom året skal bli riktig.

Tjenesten har ingen bindingstid og du kan selvsagt si opp denne tjenesten når du selv vil. Da ser vi på din saldo og gjør opp for om du har betalt inn for mye eller for lite i forhold til det faktiske strømforbruket ditt. 

Full Kontroll kan bestilles på Min Side, og koster 59,- per måned. 

Les mer om Full Kontroll

Trippelgaranti er en strømforsikring som kan spare deg for utgifter relatert til strøm dersom du blir syk, arbeidsledig eller opplever feil på det elektriske anlegget. Du kan for eksempel få dekket strøm- og nettleiekostnader i inntil 6 måneder. Forsikringen dekker også din ektefelle/samboer. 

Du får Trippelgaranti kostnadsfritt de tre første månedene. Deretter koster tjenesten 1,50 kr/dag. 

Hvis du har ytterlige spørsmål om forsikringen er det bare å ta kontakt med oss. Du kan bestille Trippelgaranti selv på Min side, eller ringe oss på telefon 230 06100. Det samme telefonnummeret benytter du hvis du vil benytte deg av din Trippelgaranti.

Ønsker du å melde skade eller vite mer om hva som er inkludert? Les mer om Trippelgaranti.

Vi vil gjerne høre fra deg om du er misfornøyd med noe. Ring oss gjerne på 230 06100, chat med oss eller send en e-post. Vi er her for deg alle hverdager fra 8 til 20

Hvis du har vært i kontakt med oss uten å få løst saken, har du mulighet til å klage via elklagenemnda.no.

Ja, du trenger ikke melde oppsigelse til din forrige strømleverandør når du bytter. Vi tar oss av alt det praktiske med oppsigelse av din gamle strømavtale. Alt du trenger å gjøre er å velge en ny strømavtale så ordner vi resten.

Hos oss kan du bytte strømavtale raskt og enkelt enten du er kunde hos en annen strømleverandør, eller allerede får strømmen levert fra Fjordkraft. Slik gjør du det:

1. Velg en strømavtale
2. Oppgi ditt telefonnummer og e-post
3. Velg hvilken adresse du vil ha levert strøm til

Bestillingen tar bare et par minutter. Hvis vi skulle trenge noen flere opplysninger som for eksempel en ny måleravlesning, sender vi deg en sms som du kan svare på.

Som forbruker har du 14 dagers angrerett. Her finner du avtalevilkår og angrerettskjema for strøm, mobil og hjemmelader fra Fjordkraft:

Strøm

• Avtalevilkår
• Angrerettskjema

Mobil

• Avtalevilkår
• Angrerettskjema

Hjemmelader

• Avtalevilkår
• Angrerettskjema

Det er mye å tenke på når du flytter. Tidligere har det vært lett å ordne med flytting av strøm lenge etter at selve flyttingen er gjennomført, men slik er det ikke lenger. 

Fra februar 2019 er det kommet nye regler for alle som skal si opp strømavtalen i boligen de flytter fra og bestille strøm til ny bolig. Nå må du huske å melde flytting til strømleverandøren din (altså oss) senest tre dager før du flytter. Det beste er å gjøre det så snart du vet hva flyttedatoen din blir. 

Hvis du allerede har flyttet må du passe på at de som har overtatt din gamle bolig bestiller strømavtale fra datoen de flyttet inn. Hvis ikke må du etter de nye reglene stå som ansvarlig for måleren. Dette betyr at du må betale for strømforbruket i boligen frem til de nye eierne er registrerte som eiere av måleren.

Ja, om du har en strømavtale hos oss i dag og skal flytte til en ny bolig må du både si opp strømavtalen på adressen du flytter fra, og registrere den nye adressen du flytter til. Begge deler kan du enkelt gjøre ved å fylle ut vårt flytteskjema.

Hvis du ikke har en strømavtale hos oss i dag, men ønsker å bestille, trenger du ikke å melde oppsigelse til din gamle leverandør. Da kan du bestille strøm på vanlig måte.

Har du ytterligere spørsmål rundt flytting kan du kontakte vår kundeservice på telefon 230 06100, så hjelper vi deg så godt vi kan.

Nei. Du må melde flytting, men du skal ikke stenge strømmen. 

Om du har en strømavtale hos oss i dag og skal flytte til en ny bolig må du både si opp strømavtalen på adressen du flytter fra, og registrere den nye adressen du flytter til. Begge deler kan du enkelt gjøre ved å fylle ut vårt flytteskjema.

For å videreføre strømavtalen som du har hos oss i dag, kan du enkelt melde flytting her. Vi gir da også beskjed om flyttingen til din netteier. Hvis du ikke melder flytting vil du ikke bli overført til din nye måler. 

Merk at hvis du ikke melder flytting av strømmen, vil du bli stående uten en strømavtale. Da havner den nye adressen din på såkalt leveringsplikt hos din netteier. Det betyr at du betaler mer enn du ville gjort hos en strømleverandør.