Frakt og retur

Når du bestiller varer fra Fjordkraft Markedsplass koster frakten 99 kroner.

Fraktmetode avhenger av hvilken transportør den enkelte selger på markedsplassen benytter og hvilket produkt/ tjeneste som skal leveres. Ta kontakt direkte med den enkelte selger via produktsiden dersom du ønsker ytterligere informasjon.

Hvor lang tid det tar fra du har bestilt varen til du mottar den vil avhenge av hva du har bestilt, og om varen krever installasjon. Når varen din er sendt fra selger, vil du motta en melding fra fraktleverandør med mer informasjon om levering og leveringstidspunkt. Dette vil vanligvis være innen 48 timer etter bestilling.

Har du valgt en vare som krever installasjon vil installatør eller selger også kontakte deg innen 48 timer for å avtale veien videre.

Du kan når som helst logge inn hos Fjordkraft og sjekke din ordrestatus på 'Mine sider'.

Obs! De generelle leveringstidene som er oppgitt på Fjordkraft Markedsplass er bare veiledende. Hvis leveransen din blir forsinket vil du motta informasjon om dette sammed med forventet leveringstidspunkt.

Fjordkraft Markedsplass består av mange ulike selgere og det er disse som har kontroll på forsendelse og fraktalternativer. Per i dag tilbys det ingen alternativer utover standard frakt fra transportleverandørene til selgerne på Fjordkrat Markedplass, men dette vil bli utvidet i fremtiden.

Når selger har sendt ut pakken din vil du motta dette per e-post. I denne e-posten skal det ligge et sporingsnummer som du kan bruke til å følge med på ordren din. Du også finne sporingsnummeret i ordrehistorikken din på Fjordkraft Markedsplass.

Hvis ingen av disse alternativene fungerer anbefaler vi at du tar kontakt med selgeren av produktet for å sjekke statusen på forsendelsen.

Selgeren av produktet som krever installasjon har avtaler med nasjonale installatører. Produktet ditt vil bli installert av din nærmeste installatør som selgeren har avtale med. Selger, og/ eller installatøren vil kontakte deg innen 48 timer etter bestilling for å avtale veien videre.

Om en selger, eller deres produkter ikke leverer til forventing vil vi gjerne vite om dette.

Da ønsker vi at du sender oss en mail gjennom kontaktskjemaet og forklarer saken din.

Hvis du opplever at du ikke får ønsket hjelp av selger, eller føler at du blir behandlet feil kan du kontakte Fjordkraft kundeservice, og de vil hjelpe deg med selgeren det gjelder.

Vi forventer at alle selgere på Fjordkraft Markedsplass har det samme fokus på kundeservice og kundeopplevelse som Fjordkraft. Derfor er det et krav om at selgerne skal svare på alle henvendelser innen 48 timer.

Har du ikke fått svar på din melding innen den tid kan du ta kontakte Fjordkraft kundeservice, så tar vi saken videre til selgeren det gjelder.

For å kontakte selgerne på markedsplassen må du være logget inn på din brukerkonto. Når du er logget inn kan du kontakte selgeren ved å trykke på "kontakt selger" på ordren det gjelder inne på 'Min Side'.

Eller du kan gå inn på selgeren det gjelder via et av produktene deres og kontakte de derfra. Du finner et av produktene til selgeren ved å søke på produktet det gjelder eller på selve selgeren. 

Når du klikker på selgernavnet kommer du inn på hjemmesiden til selgeren på Fjordkraft Markedsplass. Trykk på "Kontakt nå" for å kontakte selgeren.

Hvis du oppdager en feil eller mangel ved en vare du har mottatt må du så snart som mulig gi beskjed om dette. Du kan kontakte Selger gjennom Min side, der du klikker på den aktuelle ordren. 

Mer informasjon finner du i våre kjøpsvilkår

Om du ikke har mottatt sendingsbekreftelse på din ordre så kan du ta kontakt med selgeren som kan kansellere ordren for deg. Om pakken allerede er sendt må du kontakte selgeren du kjøpte produktet fra og følge deres retur-rutiner. Du skal ha fått et angreskjema og informasjon om hvor produktet skal sendes tilbake i ordrebekreftelsen.

Om ordren din angres før den er sendt ut kan du forvente at pengene er tilgjengelig på din konto i løpet av 2-3 virkedager. Om ordren er sendt så vil pengene returneres til deg så fort produktet er returnert og selger har godkjent at alt er innenfor angre- returretten.

Dersom du har rett til å få penger tilbake for et produkt du har returnert, vil selger vanligvis betale tilbake kjøpesummen via samme betalingsmiddel som du benyttet ved kjøpet av varen. 

Du kan lese mer om dette i våre kjøpsvilkår

Hvis du oppdager en feil eller mangel ved en vare du har mottatt må du så snart som mulig gi beskjed om dette. Du kan kontakte Selger gjennom Min side, der du klikker på den aktuelle ordren. Selger kan avvise en reklamasjon dersom det viser seg at varen ikke har feil eller mangel i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning. 

Dersom det ikke er noe feil med varen, kan du angre. Hvis du vil benytte deg av angreretten, må du melde fra om dette så snart som mulig, og senest 14 dager etter at du har mottatt varen. 

Mer informasjon finner du i våre kjøpsvilkår

I ordrebekreftelsen som ble sendt til deg på e-post vil hver selger hos Fjordkraft Markedsplass legge ved et angrerettskjema som forklarer hvordan du sender en vare i retur. Dokumentet ligger også tilgjengelig på selgersiden til Fjordkraft Markedsplass. Er du usikker kan du også ta kontakt med selgeren direkte ved å logge inn på din side hos Fjordkraft Markedsplass og gå inn på ordren det gjelder i ordrehistorikken din. 

Angrerettloven gir deg rett til å angre på kjøp av varer og enkelte tjenester. Sammen med varen skal du motta et angrerettskjema. Senest 14 dager etter at du har mottatt varen må du gi melding om at du vil benytte angreretten. Du kan lese mer om dette under Kjøpsvilkår