Spørsmål og svar

I april vil du få din første faktura fra Fjordkraft. Frem til dette får du fakturaene fra Eidsiva Marked slik som du pleier.

Ja, du kan enkelt ordne betalingsutsettelse eller oppdeling på Min side hos Eidsiva. Du benytter tidligere faktura ved betaling. Forsinkelsesrente vil påløpe fra opprinnelig betalingsfrist og belastes på neste faktura.

Så snart du begynner å få faktura fra Fjordkraft, vil du finne mulighet for betalingsutsettelse i Min side hos Fjordkraft og i vår app.

Vi har fortsatt våre hyggelige kunderådgivere tilgjengelig for deg på Kongsvinger og Hamar. De får snart nytt telefonnummer, men du kan fortsatt ringe 62 12 32 62 sånn som før. Du kan også ta kontakt på chat eller e-post hvis du ønsker det.

En forklaring av de ulike delene på fakturaen finner du på eidsivaenergi.no.

Ja, som kunde hos Fjordkraft vil du også få strøm og nettleie samlet på én regning. Dette fortsetter på samme måte som før. Nettleien du betaler på fakturaen vil fortsatt gå til det samme nettselskapet, det er kun strømleverandøren din som endres.

Dersom du har Avtalegiro eller eFaktura hos Eidsiva Marked i dag, vil vi sørge for at dette blir videreført automatisk hos Fjordkraft. Det samme gjelder om du mottar fakturaen som e-postfaktura, eller om bedriften din har EHF. Om du mottar varsel om epostfaktura via SMS eller kun SMS-varsel, vil du også få videreført dette.

Fjordkraft har valgt å ikke tilby Digipost. Vi anbefaler i stedet eFaktura som i de fleste tilfeller vil være en bedre løsning. Alternativt kan vi tilby epostfaktura med eller uten varsling på SMS. Dersom du har Digipost i dag, vil du få nærmere informasjon i mars om hvordan du kan velge et annet alternativ. Har du Avtalegiro i kombinasjon med Digipost, vil Avtalegiro bli videreført.

Skal du flytte til en ny bolig, kan du enkelt bestille en strømavtale hos Fjordkraft til din nye adresse.

Du kan også få hjelp til å si opp strømmen på adressen du flytter fra. Da er det fint om du tar kontakt på telefon 62 12 32 62, chat eller e-post, så får du den hjelpen du trenger.

Har du spørsmål om eller ønsker å gjøre en endring av strømavtalen din er det bare å ta kontakt med våre hyggelige kunderådgivere på Kongsvinger og Hamar. Du kan nå dem på telefon 62 12 32 62, chat eller e-post.

Frem til du blir kunde hos Fjordkraft i mars kan du fortsatt bruke Min side hos Eidsiva slik som før.

Etter at du har blitt kunde hos Fjordkraft kan du enkelt logge deg inn både i Min side hos Fjordkraft og i vår app for å holde oversikt over kundeforholdet ditt, finne fakturaer og mye mer.

Appen din hos Eidsiva Marked vil snart avvikles. Da vil vi anbefale deg å laste ned Fjordkraft-appen. Denne gir deg enkel tilgang til strømforbruk, fordeler, mobilabonnement og en rekke andre funksjoner.

Så snart du har blitt registrert som kunde hos Fjordkraft kan du ta i bruk vår app. Dette skjer i begynnelsen av mars. Vi vil sende deg en SMS så snart alt er klart til at du kan ta i bruk appen. Se mer informasjon om Fjordkraft-appen for å finne ut hva du får tilgang til.

Du vil få videreført den samme typen strømavtale som du har i dag, men den kan få et nytt navn. Mer informasjon om dette vil bli sendt til deg i god tid før du blir kunde hos Fjordkraft.

Er du kunde hos Fjordkraft fra før på en annen adresse, vil dette kundeforholdet fortsette som normalt. Du vil nå i tillegg bli kunde på den adressen som i dag er registrert hos Eidsiva Marked.

Du vil få separate faktura for de to adressene dine, slik at du beholder oversikten. I Fjordkraft-appen og på Min side vil du enkelt kunne følge med på forbruk og faktura på begge adressene.

Fjordkraft viderefører samarbeidet med Trumf, slik at du som kunde beholder den gode rabatten du har i dag. 

Fjordkraft har samme type tjeneste, og du vil få videreført denne. Det betyr at du fortsatt får betale et jevnt beløp på strømregningene dine gjennom året.